Exigence de prescription pour les appareils de PPC :

L'achat d'appareils de PPC au Canada nécessite une ordonnance valide.


Les masques et les pièces de rechange ne nécessitent pas d'ordonnance et peuvent être commandés à tout moment.

Les ordonnances peuvent être émises par une clinique du sommeil ou un médecin de famille. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.

• Les ordonnances peuvent être soumises par :

1. Téléchargement au moment de l'achat.
2. Envoi par courriel à info@cpapoutlet.ca
3. Envoi par fax sans frais au 1-855-571-7634

Les commandes nécessitant une ordonnance ne seront pas expédiées tant qu'une ordonnance valide n'aura pas été reçue et vérifiée.

Achats de produits

CPAP Outlet est un revendeur agréé pour toutes les marques que nous commercialisons. Tous les produits vendus sur CPAPOutlet.ca sont authentiques et couverts par la garantie du fabricant applicable.

Les produits vendus sur CPAPOutlet.ca sont destinés aux utilisateurs finaux résidant au Canada pour un usage personnel uniquement. Nous ne vendons pas aux revendeurs, aux distributeurs ou à d'autres entreprises tierces.

Les clients sont responsables de la confirmation de la compatibilité du produit, du dimensionnement et de la sélection du produit avant l'achat. Si vous avez des questions sur un produit avant de commander, notre équipe est heureuse de vous aider.

Veuillez noter que CPAP Outlet n'est pas enregistré auprès du Programme d'appareils et accessoires fonctionnels (PAAF) de l'Ontario, car nous opérons exclusivement en ligne. Les achats effectués via notre site Web ne sont pas admissibles au financement du PAAF. Pour être admissible au financement du PAAF, un appareil de PPC doit être acheté en personne dans une clinique de PPC physique enregistrée auprès du PAAF.

Les prix et la disponibilité sont sujets à changement sans préavis. Bien que nous nous efforcions d'être précis, des erreurs peuvent occasionnellement survenir. En cas de prix incorrect sur un devis ou une commande, les clients seront informés par courriel ou par téléphone et auront la possibilité d'accepter le prix corrigé ou d'annuler la commande.

CPAP Outlet se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande soupçonnée de fraude, d'utilisation abusive, d'activité de revente ou de violation de nos politiques.

Politique d'expédition

Toutes les commandes sont expédiées par Postes Canada. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi uniquement (hors jours fériés) car Postes Canada n'opère pas les week-ends.

Le délai de livraison total comprend :

    • Temps de traitement : 1 à 5 jours ouvrables

    • Temps d'expédition : 1 à 10 jours ouvrables selon la destination et le service d'expédition sélectionné

Les commandes peuvent donc prendre 2 à 15 jours ouvrables à compter de la date de commande pour arriver.

Les options express n'affecteront que le temps d'expédition et ne réduiront pas le temps de traitement.

À l'heure actuelle, nous expédions uniquement aux adresses canadiennes et n'offrons pas d'expédition internationale en dehors du Canada.

Promotions d'expédition

Pour les promotions d'expédition qui nécessitent un montant d'achat minimum :

    • Le montant d'achat minimum est calculé après les réductions et avant les taxes

    • Les options d'expédition XpressPost et Priorité peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Colis perdus ou retardés

Si un envoi semble perdu ou significativement retardé, veuillez contacter notre équipe afin que nous puissions vous aider. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur (Postes Canada) en votre nom.

Postes Canada examinera l'envoi et fournira le résultat final de l'enquête. Une fois que nous aurons reçu leurs conclusions, nous contacterons le client avec la résolution appropriée. Si le transporteur confirme que le colis a été perdu en transit, nous organiserons soit un nouvel envoi, soit un remboursement.

Colis livrés

Si Postes Canada confirme qu'un colis a été livré avec succès à l'adresse fournie sur la commande, y compris la confirmation de livraison ou la preuve photographique de livraison, CPAP Outlet n'est pas responsable des colis perdus ou manquants après la livraison.

Si un client pense que le colis a pu être livré à la mauvaise adresse ou au mauvais endroit, il doit contacter CPAP Outlet afin que nous puissions examiner les détails de la livraison et aider à ouvrir une enquête auprès de Postes Canada le cas échéant.

Adresse de livraison incorrecte

Les clients sont responsables de s'assurer que l'adresse de livraison fournie lors du paiement est exacte et complète.

Si une adresse incorrecte est saisie, les clients doivent contacter CPAP Outlet dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être mettre à jour l'adresse de livraison.

Une fois qu'une commande a déjà été expédiée, CPAP Outlet n'est pas responsable des colis envoyés à une adresse incorrecte fournie lors du paiement. Dans ces cas, CPAP Outlet aidera si possible, mais les erreurs d'adresse saisies lors du paiement restent la responsabilité du client.

Retours

CPAPOutlet.ca n’acceptera les retours de produits non ouverts que dans les 30 jours suivant la date de livraison initiale.

Les conditions de retour sont les suivantes :

    • Le client est responsable des frais de retour

    • Des frais de traitement de retour de 10 % peuvent être déduits du coût initial

    • Un remboursement du solde restant sera émis

    • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

Conditions importantes de retour

Si le produit a été ouvert, aucun remboursement ne sera émis.

En raison de la nature des produits CPAP en tant qu’équipement respiratoire médical essentiel, les articles ouverts ne peuvent pas être retournés ou remboursés.

Si vous souhaitez que l’article ouvert vous soit retourné, vous serez responsable des frais de retour.

Afin d’éviter les retours, nous encourageons les clients à nous contacter pour toute question concernant les spécifications du produit, la taille ou la compatibilité avant l’achat.

Soutien à la clientèle :

1-855-542-2727

Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00

Articles en vente finale

Toutes les machines et tous les appareils électroniques, y compris :

    • Les CPAP

    • Les APAP

    • Les BiPAP

    • Les humidificateurs

    • Les appareils de nettoyage

    • Les batteries

sont des ventes finales une fois expédiés de nos locaux, quelle que soit la durée d’utilisation.

Les articles suivants sont également des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés :

    • Articles commandés spécialement

    • Oreillers de sommeil

    • Fournitures de nettoyage

Garantie

Chez CPAPOutlet.ca, nous nous engageons à nous assurer que les clients reçoivent des produits qui fonctionnent comme prévu. Si vous constatez un défaut ou un dysfonctionnement, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre le problème et à déposer une demande de garantie auprès du fabricant si nécessaire.

Toutes les périodes de garantie commencent à la date de livraison et ne s’appliquent qu’au consommateur original. Les garanties sont non transférables.

Couverture de la garantie

Masques et accessoires

(Y compris les tubulures, les chambres à eau, les coussins, les harnais et les coudes)

Garantie standard : 90 jours

Exceptions

    • ResMed AirTouch N30i, AirTouch F30i :
Garantie du fabricant de 90 jours sur toutes les pièces, y compris le coussin en mousse à mémoire de forme.

    • Tous les autres masques ResMed AirTouch (N20, F20) :

          • Coussin en mousse à mémoire de forme : Garantie du fabricant de 7 jours

          • Tous les autres composants : Garantie du fabricant de 90 jours

ResMed recommande de remplacer les coussins AirTouch tous les 30 jours.

Garanties des appareils CPAP

Les périodes de garantie du fabricant varient selon la marque et le modèle :

    • Appareils ResMed : Garantie du fabricant de 3 ans

    • Appareils Philips Respironics : Garantie du fabricant de 3 ans

    • Appareil CPAP de voyage Yuwell BreathCare Pocket S : Garantie du fabricant de 3 ans

    • Appareil CPAP automatique Yuwell BreathCare III : Garantie du fabricant de 5 ans

    • Appareil CPAP de voyage automatique Breas Z2 : Garantie du fabricant de 2 ans

    • Appareil CPAP de voyage automatique Transcend Micro : Garantie du fabricant de 2 ans

    • Appareil CPAP de voyage automatique Transcend Micro 510 : Garantie du fabricant de 3 ans

Piles

Piles Exp Pro : Garantie du fabricant de 2 ans
Piles Medistrom : Garantie du fabricant de 12 mois

      Les demandes de garantie doivent être traitées directement par l’intermédiaire de Choice One MedicalZopec Batteries : La garantie varie selon le produit. Veuillez consulter la description de chaque produit.

Appareils de nettoyage

    • Machine de nettoyage Lumin : Garantie du fabricant de 2 ans

Demandes de garantie et frais de retour

Si un produit est considéré comme défectueux pendant la période de garantie, le fabricant examinera l’appareil afin de déterminer la résolution appropriée. À la seule discrétion du fabricant, le produit sera réparé ou remplacé.

Aucun remboursement n’est accordé pour les demandes de garantie.

Si un produit est ouvert ou utilisé et qu’il s’avère par la suite défectueux, il sera traité exclusivement par le processus de garantie du fabricant.

Si des frais de retour sont requis pour une demande de garantie, le client est responsable du coût d’expédition de l’appareil au fabricant ou au centre de service. Une fois que l’unité a été réparée ou remplacée sous garantie, CPAP Outlet couvrira le coût d’expédition de l’appareil au client.

Limitations de la garantie

Cette garantie limitée ne couvre pas les dommages résultant de :

    • Mauvaise utilisation

    • Abus

    • Modification

    • Altération du produit

Toutes les décisions de garantie, y compris l’approbation de la réparation ou du remplacement, sont prises uniquement par le fabricant.

En effectuant un achat sur CPAPOutlet.ca, le client reconnaît et accepte toutes les politiques d’achat, d’expédition, de retour et de garantie énumérées sur ce site Web.